Portfolio
RVO
Het mesttransport gebeurde voorheen op papier, maar met de nieuwe regelgeving moest het proces digitaal worden. De overgang naar digitaal is een ontwikkelintensieve exercitie, waarbij de eindgebruiker vaak wordt vergeten. Om ervoor te zorgen dat het perspectief van de eindgebruiker in het proces werd meegenomen, werd gekozen voor een service design-aanpak.
-------------------------------------------------
The transportation of manure was done previously in paper, but with new regislations the process needed to become digital. The transition to digital is a development heavy exercise, in which the end user often is forgotten. To ensure end user perspective was taken into to process, a service design approach was taken.
ING - Investments
De beleggingsproducten van ING bleken niet zo gewild als ze zouden kunnen zijn. Daarom werd de vraag gesteld hoe we meer klanten konden aantrekken voor het Eenvoudig beleggen product.
-------------------------------------------------
The investments products from ING weren't as profitable as they could be, so the was question was raised to come up with ways to attract more customers to the Easy Invest product.
WIGO4IT
Het aanvragen van financiële ondersteuning werd gedaan in een sterk verouderd systeem. Zowel de aanvragers als de professionals die hen ondersteunen, hebben een zware werklast en het is lastig om het overzicht te houden op de verschillende taken die de aanvragers moeten vervullen voordat ze de ondersteuning krijgen.
---------------------------------------------------------------
When applying for financial support, the previous system worked with a very outdated system. Both the appliers and the professionals supporting the appliers have a heavy load and it is difficult to keep track on the different assignments the appliers need to fulfill before getting the support.
PostNL
PostNL ondervond een daling in de klanttevredenheid bij hun traject ‘ontvangen van buiten de EU’. De wetgeving voor BTW veranderde, waardoor er extra controles op pakketten plaatsvonden en er dus meer meldingen in het ontvangstproces waren.
-------------------------------------------------------------
PostNL experienced a drop in customer satisfaction in their journey "receiving from outside of the EU". The legislation for VAT changed, which caused extra checks on parcels and thus more notifications in the receiving process.
Daarnaast heb ik verschillende andere methoden en technieken ingezet, zoals jobs to be done en een KANO study. Nieuwsgierig? Bezoek onderstaande pagina.