Edison
Resultaat
Ontwerpprincipes voor het ontwikkelteam en richting voor het ontwerp.
Probleemstelling
Bij het aanvragen van financiële ondersteuning werkte het vorige systeem met een sterk verouderd systeem. Zowel de aanvragers als de professionals die de aanvragers ondersteunen, hebben een zware werklast en het is moeilijk om de verschillende taken die de aanvragers moeten uitvoeren voordat ze de ondersteuning krijgen, bij te houden.
Context
Dit was een zeer complex project met verschillende doelgroepen en persona's. De stakeholders (de vier grootste gemeenten van Nederland) vormden de belangrijkste bron van inzichten en na het creëren van de persona's werden de customer journeys gecreëerd. Om de bruikbare inzichten in de vorm van ideeën te garanderen, vond er een ideatieworkshop plaats. De resultaten werden gebruikt om zakelijke stakeholders te informeren over mogelijke veranderingen in het proces.
Aanpak
- Interviews met stakeholders
- Personaworkshops
- Interviews met klanten
- Opstellen van probleemstelling
- Ideeworkshop
- (Guerrilla) Concepttests
Outcome
Design principles for the development team and advice for business stakeholders.
Problem statement
When applying for financial support, the previous system worked with a very outdated system. Both the appliers and the professionals supporting the appliers have a heavy load and it is difficult to keep track on the different assignments the appliers need to fulfill before getting the support.
Context
This was a very complex project with different target groups and persona's. The stakeholders (the four biggest municipalities in the NL) were the main source of insights and after creating the persona's, the customer journeys were created. To ensure the actionable insights in the form of ideas, there was an ideation workshop where the outcomes were used to inform business stakeholders to change the process.
Approach
- Stakeholder interviews
- Persona workshops
- Interviews customers
- Problem statement creation
- Ideation workshop
- (Guerrilla) Concept tests